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Politica de Devolução e Troca
Prazo para Devolução:
Você tem até 7 dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para solicitar a devolução.
Estado do Produto:
Para que a devolução seja aceita, seu acessório deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e embalagens originais, incluindo brindes, se aplicável.
Motivo de Devolução:
Aceitamos devoluções por arrependimento de compra ou por defeito de fabricação dentro do prazo de 7 dias.
Processo de Devolução:
- Solicitação de Devolução: Para solicitar a devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente através do e-mail relacionamento@piuka.com.br, informando o número do pedido, nome completo, CPF, código do produto e motivo. Nossa equipe fornecerá as instruções necessárias.
- Envio do Produto: Após a aprovação da solicitação de devolução, você será orientado sobre o procedimento para envio da peça. Geraremos um código PAC reverso exclusivo, permitindo que envie o item de volta sem custo adicional. Após recebermos o acessório e avaliarmos sua condição, solicitaremos automaticamente o reembolso.
- Verificação e Reembolso: Assim que recebermos a peça devolvida, nossa equipe realizará uma verificação para garantir conformidade com as condições de devolução. Após aprovação, procederemos com o reembolso do valor correspondente ao produto, seguindo a modalidade de pagamento original. O estorno em cartão de crédito é normalmente processado em 3 a 5 dias úteis, podendo variar conforme as políticas do emissor do cartão.
Exclusões:
Não aceitamos devoluções de peças personalizadas, como semijoias confeccionadas de acordo com as especificações do cliente.
Não nos responsabilizamos por danos causados por mau uso, negligência ou acidentes após o recebimento da peça.
Trocas:
O prazo para solicitar a troca é de até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.
Para que a troca seja aceita, seu acessório deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e embalagens originais, incluindo brindes, se aplicável.
Para solicitar a troca, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente através do e-mail relacionamento@piuka.com.br, informando o número do pedido, nome completo, CPF, código do produto e motivo. Forneceremos as instruções necessárias.
No caso de escolha pelo crédito em loja, você poderá selecionar outro produto em nossa loja e finalizar a compra normalmente, utilizando o crédito disponível. O custo do novo frete é por conta do cliente.
Garantia:
A Piuka oferece garantia de 3 meses para produtos folheados em casos de defeitos de fabricação. Peças danificadas por mau uso ou desgaste não são cobertas pela garantia. A análise do produto será concluída em até 30 dias e, se o defeito for confirmado, ofereceremos reparo ou substituição. Peças em promoção, brindes e acessórios de cabelo não estão cobertos pela garantia. A cor dourada das peças folheadas é um padrão da marca, que utiliza a técnica há mais de 15 anos. Recomendamos verificar a possibilidade de alergias antes da compra, pois isso não é motivo para devolução. ✨